Palaute

Voit lähettää palautetta oheisella lomakkeella tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Mielipiteesi palveluistamme on meille arvokas – sen avulla voimme tunnistaa mahdolliset epäkohdat ja kehittää toimintaamme.

Reklamaatiot kirjataan ja käsitellään luottamuksellisesti, ja koko käsittelyprosessi on jäljitettävissä. Käsittelyn aluksi selvitetään reklamaation paikkansapitävyys ja kohde. Asia siirretään käsiteltäväksi oikealle asiantuntijalle tai vastuuhenkilölle, joka päättää tarvittavista toimenpiteistä. Toimenpiteet voivat sisältää esimerkiksi virheen korjaamisen, prosessin tarkastelun tai lisäselvitysten tekemisen.

Asiakkaalle annetaan palaute käsittelyn etenemisestä ja lopputuloksesta kohtuullisessa ajassa. Palautteet ja reklamaatiot käsitellään laboratorion palavereissa.

Pyrimme siihen, että reklamaation kohteena olevassa asiassa osallisena olevat henkilöt eivät ole mukana asian käsittelyssä. Mikäli tämä ei ole mahdollista, varmistamme, ettei puolueettomuus vaarannu.

Tavoitteenamme on käsitellä reklamaatiot viivytyksettä ja oikeudenmukaisesti sekä hyödyntää palautetta toimintamme kehittämisessä.