UEFlainen, tökkiikö jokin tietotekninen sovellus, laite tai opetusmenetelmä?
Kirjaa tarkoin ylös, mikä ei toimi ja missä ongelma ilmenee (esim. eLearn-ongelmissa millä kurssillasi haaste esiintyy ja millaisesta haasteesta tarkalleen ottaen on kysymys). Voit ottaa myös ruudunkaappauksen (esim. näppäinyhdistelmällä shift + windows + s) virheilmoituksesta tai tarkoittamastasi haasteesta.
Asiointipalvelu – asiointi.uef.fi – on ratkaisu, jonka avulla useat asiakaspalvelun kanavat yhdistyvät yhdeksi kokonaisuudeksi. Asiointipalvelussa voit
- nähdä akuutit ja ajankohtaiset tiedotteet ja ilmoitukset UEFin digipalveluista.
- käyttää itsepalvelua ja etsiä vastauksia ongelmiisi vinkeistä ja ohjeista –muistathan, että monia ohjeita löytyy myös Heimosta ja Kamusta.
- tehdä tilauksia, palvelupyyntöjä ja hakemuksia lomakkeiden avulla.
- nopeuttaa asiasi käsittelyä valitsemalla sitä vastaavan palvelun.
- ilmoittaa IT-häiriöstä (esim. yhteysongelma, käyttöoikeudet, …).
- lähettää kysymyksen tai palvelupyynnön myös muista UEFin palveluista, mikäli Heimon tai Kamun ohjeista et löydä vastausta.
- tarkastella asiasi etenemistä, keskustelua, lisätietoja ja/tai asiantuntijan näkökulmaa.
Jos esität pulmastasi ruudunkaappauksen, voit pyytää tukea sähköpostilla osoitteesta servicedesk@uef.fi.
Askarrutuksia ja ratkaisuja niihin käsitellään myös monilla Yammer-kanavilla, esim.
- Oppitupa
- TVT-opetuksessa
- Tietotekniikkapalvelut
- UEF Fasilitaattorit.
Verkko- ja monimuotopedagogiikan fasilitaattorit ovat käytettävissäsi, ja heidät tavoitat esim. sähköpostilla, Teamsilla tai hihasta nykäisemällä! Et ole yksin asiasi kanssa!